DUK
Turite klausimų? Mes turime atsakymus.
Pristatymas
Ar pristatote į užsienį?
Ar pristatote į užsienį?
Šiuo metu užsakymus pristatome tik Lietuvoje. Į užsienį nepristatome.
Jei norėtumėte, kad užsakymas būtų pristatytas už Lietuvos ribų, parašykite mums adresu info@silverwhiskers.eu. Informuosime, ar galime organizuoti pristatymą į jūsų pasirinktą šalį.
Kiek kainuoja pristatymas? Ar taikomas nemokamas pristatymas?
Kiek kainuoja pristatymas? Ar taikomas nemokamas pristatymas?
Pristatymo kaina apskaičiuojama automatiškai atsiskaitymo metu pagal pasirinktą pristatymo būdą.
Užsakymams virš 50 € pristatymas Lietuvoje nemokamas.
Kur pristatote?
Kur pristatote?
Šiuo metu užsakymus pristatomeLietuvoje.
Jei norėtumėte, kad užsakymas būtų pristatytas už Lietuvos ribų, parašykite mums el. paštu info@silverwhiskers.eu. Informuosime, ar galime organizuoti pristatymą į jūsų pasirinktą šalį.
Per kiek laiko pristatomas užsakymas?
Per kiek laiko pristatomas užsakymas?
Užsakymai paprastai pristatomi per3–5 darbo dienas. Išsiuntus užsakymą, el. paštu gausite siuntos sekimo informaciją.
Grąžinimas ir pinigų grąžinimas
Kada atgausiu pinigus už grąžintą prekę?
Kada atgausiu pinigus už grąžintą prekę?
Gavę ir įvertinę grąžintą prekę, pinigus grąžinsime tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atsiskaityta. Priklausomai nuo mokėjimo paslaugų teikėjo, pinigų grąžinimas paprastai užtrunka 5–10 darbo dienų.
Kas apmoka grąžinimo išlaidas?
Kas apmoka grąžinimo išlaidas?
Jei prekę grąžinate persigalvoję, grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas. Jei gavote netinkamą, pažeistą ar nekokybišką prekę, grąžinimo išlaidomis pasirūpinsime mes.
Kaip grąžinti prekę?
Kaip grąžinti prekę?
Per14 dienų nuo užsakymo gavimoparašykite mums el. paštu info@silverwhiskers.eu, nurodykite užsakymo numerį ir grąžinimo priežastį. Atsakydami pateiksime visą reikalingą informaciją ir tolesnius žingsnius.
Kokios yra grąžinimo sąlygos?
Kokios yra grąžinimo sąlygos?
Prekes, kurioms taikoma grąžinimo teisė, galite grąžinti per 14 dienų nuo užsakymo gavimo dienos, vadovaujantis galiojančiais vartotojų teisių apsaugos reikalavimais.
Grąžinamos prekės turi būti nenaudotos, originalios būklės ir originalioje pakuotėje. Prieš siųsdami prekę atgal, susisiekite su mumis – pateiksime visą grąžinimui reikalingą informaciją.
Ar galiu grąžinti prekę, jei mano šuo ją jau naudojo?
Ar galiu grąžinti prekę, jei mano šuo ją jau naudojo?
Kai kurių atidarytų ar naudotų prekių grąžinti negalima, ypač higienos sumetimais. Tai gali būti šampūnai, letenėlių ir nosies balzamai bei kitos sandariai supakuotos priežiūros priemonės.
Kitų prekių grąžinimo galimybė priklauso nuo prekės pobūdžio ir jos būklės. Jei abejojate, ar prekę bus galima grąžinti, rekomenduojame susisiekti su mumis dar prieš ją atidarant ar naudojant, mielai padėsime.
Atsiskaitymas
Ar gausiu užsakymo patvirtinimą?
Ar gausiu užsakymo patvirtinimą?
Taip. Sėkmingai atlikus mokėjimą, el. paštu gausite užsakymo patvirtinimą su visa užsakymo informacija.
Kokiais būdais galima atsiskaityti?
Kokiais būdais galima atsiskaityti?
Priimame įvairius saugius mokėjimo būdus, kad atsiskaityti būtų kuo patogiau:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
Galimi mokėjimo būdai gali skirtis priklausomai nuo naudojamo įrenginio.
Ar mano mokėjimo duomenys yra saugūs?
Ar mano mokėjimo duomenys yra saugūs?
Taip. Jūsų mokėjimo duomenys saugiai apdorojami per Shopify Payments ir patikimus mokėjimo partnerius. Mes nesaugome jūsų kortelės duomenų savo sistemose.
Užsakymai ir paskyra
Ar siūlote dovanų pakavimą arba dovanų korteles?
Ar siūlote dovanų pakavimą arba dovanų korteles?
Šiuo metu ne. Daugiausia dėmesio skiriame tam, kad kiekvienas užsakymas būtų kruopščiai supakuotas ir jus pasiektų saugiai. Dovanų pakavimo galimybę galime pasiūlyti ateityje.
Ar galiu pakeisti arba atšaukti užsakymą po jo pateikimo?
Ar galiu pakeisti arba atšaukti užsakymą po jo pateikimo?
Jei užsakymas dar nebuvo pradėtas ruošti siuntimui, kuo greičiau susisiekite su mumis el. paštu info@silverwhiskers.eu. Pasistengsime jūsų užsakymą pakeisti arba atšaukti, tačiau negalime garantuoti, kad tai bus įmanoma, jei užsakymas jau pradėtas vykdyti.
Kaip galiu sekti savo užsakymą?
Kaip galiu sekti savo užsakymą?
Kai tik jūsų užsakymas bus išsiųstas, el. paštu gausite siuntimo patvirtinimą su siuntos sekimo numeriu ir nuoroda, kur galėsite stebėti jos pristatymą.
Pasitikėjimas ir rūpestis
Kodėl sukūrėte „Silver Whiskers“?
Kodėl sukūrėte „Silver Whiskers“?
„Silver Whiskers“ įkvėpė mūsų mylima Braškė, kuri daugiau nei 18 metų buvo mūsų šeimos dalis. Rūpindamosi ja senatvėje supratome, kaip sunku rasti kokybiškų, apgalvotai sukurtų produktų, kurie iš tiesų suteiktų daugiau komforto ir padėtų lengviau judėti. Todėl sukūrėme „Silver Whiskers“ – kad padėtume ir kitoms šeimoms suteikti savo vyresniems augintiniams rūpestį, komfortą ir orią kasdienybę, kurios jie nusipelno.
Ar galite padėti išsirinkti tinkamą produktą mano šuniui?
Ar galite padėti išsirinkti tinkamą produktą mano šuniui?
Žinoma. Jei abejojate, kuris produktas jūsų šuniui būtų tinkamiausias, parašykite mums adresu info@silverwhiskers.eu ir trumpai papasakokite apie savo augintinį – jo amžių, veislę, dydį bei judėjimo ar komforto poreikius. Mielai padėsime išsirinkti tinkamiausius produktus.
Atkreipiame dėmesį, kad mūsų rekomendacijos yra pagrįstos produktų savybėmis ir mūsų turimomis žiniomis, tačiau nepakeičia profesionalios veterinarijos gydytojo konsultacijos. Jei jūsų šuo jaučia skausmą, serga ar turi diagnozuotą sveikatos sutrikimą, rekomenduojame pasitarti su veterinarijos gydytoju.
Produktai ir jų pasirinkimas
Kaip prižiūrėti produktus?
Kaip prižiūrėti produktus?
Kiekvieno produkto priežiūros instrukcijas rasite jo puslapyje. Produkto aprašyme pateikiama išsami informacija apie valymą, priežiūrą ir naudojimą.
Ar uostymo kilimėliai tinka sunkiau judantiems ar prasčiau matantiems šunims?
Ar uostymo kilimėliai tinka sunkiau judantiems ar prasčiau matantiems šunims?
Taip. Uostymo kilimėlius galima naudoti šuniui gulint arba stovint vietoje, todėl net ir sunkiau judantys šunys gali mėgautis protine veikla nepatirdami papildomo fizinio krūvio. Maisto ar skanėstų paieška pasitelkiant uoslę ir lytėjimą taip pat puikiai tinka prasčiau matantiems šunims.
Kuo ortopedinis guolis skiriasi nuo įprasto?
Kuo ortopedinis guolis skiriasi nuo įprasto?
Įprastuose guoliuose naudojamas minkštas užpildas, kuris gali netolygiai susispausti ir nesuteikti pakankamos atramos visam šuns kūnui. Ortopediniuose guoliuose naudojamos didelio tankio atraminės putos, kurios tolygiau paskirsto kūno svorį, mažina sąnariams tenkantį spaudimą ir suteikia stabilesnę atramą ilsintis. Tai ypač svarbu vyresniems ar sunkiau judantiems šunims.
Kaip pasirinkti tinkamą ortopedinio guolio dydį savo šuniui?
Kaip pasirinkti tinkamą ortopedinio guolio dydį savo šuniui?
Pamatuokite išsitiesusį šunį nuo nosies iki uodegos ir prie gauto ilgio pridėkite maždaug15–20 cm. Jei šuo yra tarp dviejų dydžių, rekomenduojame rinktis didesnį – erdvesnis guolis suteiks daugiau komforto ir leis laisvai išsitiesti, ypač vyresniam ar sąnarių sustingimą patiriančiam šuniui.
Ar jūsų produktai tinka šunims, sergantiems artritu, klubo sąnario displazija ar turintiems judėjimo sunkumų?
Ar jūsų produktai tinka šunims, sergantiems artritu, klubo sąnario displazija ar turintiems judėjimo sunkumų?
Taip. Didelė dalis mūsų asortimento atrinkta būtent vyresniems ir sunkiau judantiems šunims. Vis dėlto, jei jūsų šuniui diagnozuota konkreti sveikatos būklė, rekomenduojame pasitarti su veterinarijos gydytoju, kokia papildoma priežiūra ar priemonės jam būtų tinkamiausios.
Mano šuo yra jaunas ar šie produktai jam taip pat tinka?
Mano šuo yra jaunas ar šie produktai jam taip pat tinka?
Žinoma. Nors „Silver Whiskers“ daugiausia dėmesio skiria vyresnių šunų poreikiams, mūsų asortimentas tinka ir jaunesniems šunims. Kokybiškas poilsis, patogus judėjimas, tinkama priežiūra, protinė veikla ir kasdienis komfortas yra svarbūs bet kokio amžiaus augintiniui.